学习雷锋践初心 文明花开别样红

　　阳春三月，文明新风拂面而来。中国联合网络通信有限公司嘉兴市分公司（下称“嘉兴联通”）以创建全国文明单位为契机，将学雷锋志愿服务与精神文明创建工作深度融合，推动文明实践从“一阵风”转向“四季风”，用实际行动诠释央企责任担当。

织密服务网络：社区里的“红色”温度

　　“小伙子，帮我看看这个手机怎么连不上网呀？”“能帮我贴个膜吗？”近期，在嘉兴经开区城南街道新月社区、经开区嘉北街道常秀社区、秀洲区王店镇四喜社区的志愿服务活动现场，嘉兴联通的党员志愿者正热情地为居民提供网络检测、手机清理、免费手机贴膜、智能手机教学等服务，帮助老年人跨越运用智能技术的“数字鸿沟”。这样热火朝天的场景，是嘉兴联通开展学雷锋志愿服务活动的生动写照。

　　嘉兴联通各党支部将志愿服务纳入日常活动管理：每月20日至25日为“乐公益”活动，开展贴膜、手机教学等；每周二为“红色星期二”活动，开展文明劝导、环境整治等；在春节、元宵节等传统节日开展包汤圆、猜灯谜等“我们的节日”主题活动。通过“社区结对+清单管理”机制，嘉兴联通各党支部以常态化、多样化的志愿服务活动精准对接社区居民需求，既为群众办了实事，又架起了党群“连心桥”，绘就了文明共创的和美画卷。

　　“我们不是‘打卡式’服务，而是要当社区的‘编外管家’。”客服党支部党员李园桃介绍，通过开展常态化活动，志愿者们以专业的服务、暖心的态度，让“红马甲”成为社区里最温暖的风景。

强化保障支撑：文化活动的“硬核”守护

　　3月2日至3月3日，享有“江南第一灯会”美誉的国家级非物质文化遗产——海宁硖石灯会举办，五彩斑斓的华灯照亮了整个夜空，吸引着无数游客纷至沓来。

　　为确保全市人民在欢乐祥和的氛围中欢度元宵佳节，嘉兴联通提前部署、周密组织，针对“一岛三街区”“迎灯大道”“南关厢灯彩广场”等大型元宵活动场地，实施了全方位、高标准的通信保障。技术团队深入各活动核心区域，开展多轮“拉网式”实测，精准预判网络流量热点与潜在容量瓶颈。针对硖石中学操场等开阔场地的信号覆盖难点，团队创新采用“宏微协同、高低频互补”的立体组网方案，通过部署应急通信车与增设微型基站，实现了5G网络的深度覆盖与容量倍增。而在南关厢、干河街、横头街、康桥·1924文创岛等建筑结构复杂的区域，则灵活运用小区分裂与载波聚合技术，有效应对了高密度用户并发接入的难题。近百处网络参数的精细调优与扩容，为活动期间网络平稳运行筑牢了根基。

　　活动期间，嘉兴联通启动了最高级别的通信保障机制。后台网管中心依托大数据平台，7×24小时实时监控各活动区域的网络指标，动态分析业务模型，并实施即时负载均衡。同时，多支应急通信保障小队驻守现场，随时准备应对突发流量高峰。

　　数据显示，元宵灯会期间，各活动区域网络性能表现稳健，无论是语音通话，还是视频直播、移动支付、社交分享等数据业务，均实现流畅无阻，确保游客们的手机画面始终流畅，每一个灿烂的笑容、每一处美丽的灯景，都能毫无延迟地分享给远方的亲朋好友。

　　此外，每年旅游旺季，嘉兴联通组织志愿者队伍投入景区，耐心引导游客有序排队，避免拥挤踩踏；细心解答游客咨询，提供准确详细的旅游信息；及时处理突发状况，为游客排忧解难，不仅助力海宁文旅产业在传统佳节期间平稳有序运行，更为弘扬中华传统文化贡献了联通力量。

提升窗口服务：方寸之间的“文明”守候

　　营业窗口是文明创建的前沿阵地。嘉兴联通通过阵地升级、服务升级、活动升级，将营业厅打造成传递温暖的“文明实践微阵地”，让文明之风吹进群众心里，让优质服务触手可及。

　　“我每天在街上清扫，累了就进来坐一坐，有水喝、能充电、还能热饭，工作人员态度特别好，进来就觉得很踏实、很舒心。”环卫工人李师傅说道。嘉兴联通全市各营业厅统一设立户外劳动者服务站，免费提供饮用水、热饭、休息座椅、手机充电、书籍阅读、应急药品、无线网络等便民服务，成为户外工作者的“暖心港湾”。

　　针对老年群体，营业厅常态化开设“银龄爱心课堂”，工作人员从连Wi-Fi、视频通话、手机支付，到辨别诈骗电话、守护养老钱，一步步帮助老年人更好地跟上时代发展的步伐；针对残障人士，嘉兴联通各营业厅均提供优先办理、全程陪同、无障碍引导等爱心服务。

　　一杯热水、一把座椅、一次搀扶、一堂教学、一句问候，嘉兴联通将文明创建融入每一次服务、每一处细节。小小营业厅已成为传递城市温度、彰显文明底色的重要力量。目前，嘉兴联通已有两家营业厅被嘉兴市国资委评为“暖心示范驿站”。

点滴汇聚爱心 无偿献血中的“热血”担当

　　“第一次献血时我紧张得手心出汗，现在已经是‘固定献血者’了。”在嘉兴市中心血站，嘉兴市“活雷锋”获得者毛敏婷展示着献血证上的7枚印章笑道。嘉兴联通每年积极响应血站号召，完成献血计划。公司也为员工献血后安排调休并发放慰问品，4次获“嘉兴市无偿献血促进奖”。

　　从社区巷陌到技术保障，从阵地打造到暖心关怀，嘉兴联通以制度化建设推动志愿服务从“单点突破”向“系统集成”升级。自创建全国文明单位以来，公司累计组织志愿服务200余场，参与人达数千人次，服务群众数万余人次，公司连续四年被评为“嘉兴市最具责任感企业”。

　　“志愿服务践初心，雷锋精神永传承”。站在新的起点，嘉兴联通将持续完善志愿服务制度体系，让学雷锋活动融入血脉、化作基因，让“联通红”与“红船红”交相辉映，在新时代新征程上书写更多“人民邮电为人民”的温暖篇章，为全国文明单位创建注入持久动力。